（三）2024年二季度政府系统政务新媒体检查情况。目前在运行政府系统政务新媒体256个，发现不合格5个（因出现单项否决指标有关情形被判定为不合格），总体合格率98.05%。其中，政务微信公众号173个，发现不合格5个，合格率为97.11%；政务微博33个，发现不合格0个，合格率为100%；政务快手、抖音号24个，发现不合格0个，合格率为100%；政务今日头条号7个，发现不合格0个，合格率为100%；其他类型政务新媒体19个，发现不合格0个，合格率为100%。

（四）2024年二季度政府网站及政府系统政务新媒体错敏问题监测情况。二季度，经监测发现全州政府网站和政府系统政务新媒体大量错敏问题，其中宾川县存在大量政务新媒体错别字，并未及时修改标注问题。

（五）政府网站信息发布情况。经统计，1—6月，各县市在县市政府网站发布信息情况分别是：鹤庆县2850条、永平县2155条、大理市1981条、南涧县1572条、巍山县1562条、云龙县1476条、弥渡县1470条、洱源县1415条、剑川县1371条、祥云县1355条、漾濞县1220条、宾川县862条；州级部门在州人民政府网站发布信息情况分别是：州政府办公室3430条、州财政局235条、州市场监管局203条、州生态环境局141条、州卫生健康委94条、州公积金管理中心80条、州人力资源社会保障局72条、州委政策研究室57条、州文化和旅游局49条、州民政局48条、州税务局38条、州司法局35条、州自然资源和规划局33条、州教育体育局31条、州政务局27条、州交通运输局26条、州农业农村局24条（含州乡村振兴局3条）、州投资促进局23条、州洱管局23条、州住房城乡建设局19条、州工业和信息化局18条、州审计局18条、州科技局16条、州水务局16条、州商务局15条、州应急局15条、州能源局14条、州公安局12条、州统计局12条、州医保局11条、州国资委10条、州退役军人事务局9条、州发展改革委8条、中国人民银行大理州分行8条、州广电局7条、州林草局7条、州外办4条、州苍保局3条、州民族宗教委2条、州地震局2条、州机关事务服务中心2条、州信访局1条。

（六）12345政务服务便民热线运行情况。2024年上半年，大理州12345热线电话呼入接通量105481次，接通率97.19%。共生成各类诉求工单108267件，转承办单位办理44024件，截至6月30日，承办单位已办结41225件，办结率93.64%。其中：办件量较多的为：大理市（占59.91%）、州级（占10.23%）、祥云县（占5.28%）；办结率较高的为：祥云县（85.62%）、永平县（82.59%）、州级（79.08%）；办结率较低的为：宾川县（62.28%）、大理市（62.91%）、漾濞县（66.89%）。

二、存在的主要问题

（一）政府网站内容保障能力不到位。少数单位对州人民政府办公室每日下发的监测情况不重视、不整改、不总结，同样的错误反复改、反复错，存在网站全站被单项否决的风险和隐患。

（二）主动公开意识不强。少数单位未认真落实《中华人民共和国政府信息公开条例》中的“应当坚持以公开为常态、不公开为例外”的规定，存在不愿主动公开，栏目更新不及时和栏目信息匮乏等情况。如：宾川县发布信息少，栏目更新不及时；州政府网站—政府信息公开平台的价格和收费（州发展和改革委）、户籍管理（州公安局）、不动产登记（州自然资源和规划局）、征地补偿（州自然资源和规划局）、国有土地上房屋征收（州住房城乡建设局）、农村危房改造（州住房城乡建设局）、城市综合执法（州住房城乡建设局）、市政服务（州住房城乡建设局、州交通运输局）、涉农补贴（州农业农村局）、公共文化服务（州文化和旅游局）、应急救灾（州应急局）、重大决策预公开（有关单位）、双随机、一公开（有关单位）等栏目2024年以来基本未发布信息。

（三）政务新媒体运维保障能力不到位。经抽查发现，部分政务新媒体账号未及时、有效提供互动。如：州市场监督管理局开办的“大理市场监管”微信订阅号、州投资促进局开办的“大理招商”微信服务号、大理市政务服务管理局开办的“大理市政务服务中心”微信订阅号、漾濞县人民政府开办的“漾濞文旅”微信订阅号、云龙县人民政府开办的“云龙县医疗保障局”微信订阅号等（附件3）。

（四）12345政务服务便民热线办理不到位。上半年全州12345热线总体运行平稳，其中工单办理及时、答复规范、办理质量和效率以及群众满意度较高的承办单位有：大理州住房公积金管理中心、各县市医疗保障局、大理市综合行政执法局、大理市公安局、大理市大理镇等。但也存在不少问题：一是少数单位在工单办理过程中，未主动联系来电人，工单办结之前未及时向群众反馈办理结果，如大理市受理的尾号91016、59993、85977、35919、62780、65552工单，南涧县受理的尾号88483工单，剑川县受理的尾号35359工单等。二是有的承办单位经多次催办提醒仍不及时办理，或卡点提交，造成工单超期后又申请延期办理，如宾川县受理的尾号45533、45909、46054、45685、45974、46022、45588、47938、99442、36705、31740、48494、94088、35153工单，漾濞县受理的尾号12018工单等。三是少数单位仍然存在未按规定时限办理，如宾川县受理的尾号21090、08612工单。

三、下一步工作要求

（一）提高思想认识，进一步落实监管责任。各县市人民政府、州级有关部门要切实提高政治站位，高度重视政府网站、政府系统政务新媒体运维管理工作和政务公开工作，不断提升政府网上履职能力和政务公开工作力度。要进一步增派力量，明确专人，加强日常监测，落实监管职责，对在政府网站和政务新媒体上发布信息的更新时间、时效性、权威性、准确性和安全保密性进行跟踪监督，及时督促整改存在的问题，做到及时清零。对长期整改不及时的县市和单位，将责成相关负责人到信息公开科进行驻点整改的方式，限期清零。

（二）进一步做好政府信息内容保障工作。各县市人民政府、州级有关部门要严格遵守信息发布流程，认真执行信息发布审核制度。信息发布前要认真进行审核校对，坚持多道审核，先审后发，切实把住信息发布政治关、法律关、政策关、保密关、文字关，确保信息内容准确无误、表述严谨规范。信息发布时要使用系统自带的“一键排版”功能进行文字排版，要使用“错别字检查”和“敏感词检测”功能对信息进行扫描检测，确保网站风格整体统一和内容安全。信息发布后要及时通过网站前台对发布信息进行再次核查，形成事前、事中、事后全覆盖的信息发布流程。

（三）进一步强化政府信息公开力度。各县市人民政府、州级有关部门要认真查看信息公开量，对照本地区本部门信息公开目录，加大信息公开力度。云龙县、弥渡县、洱源县、剑川县、祥云县、漾濞县、宾川县等信息发布较少的县，要进一步加大对本辖区政府信息公开的督促和指导，增加信息发布量；州发展和改革委、州公安局、州自然资源和规划局、州住房城乡建设局、州交通运输局、州农业农村局、州文化和旅游局、州应急局等相关部门要补足短板，进一步增加上述指出栏目的信息发布量，其他信息发布量较少的单位，也务必要对照各自职能职责和公开目录，切实加大公开力度，做到“应公开尽公开”。

（四）进一步提升政务新媒体运维管理能力。各县市人民政府、州级有关部门要对本地区、本部门的政务新媒体加大排查整治力度，进一步摸清本地区、本部门政府系统政务新媒体情况，并纳入常态化监管，确保“应管尽管”。针对政务新媒体还存在未提供有效互动功能问题，请各县市和州级部门于7月22日以前对本地区、本部门的政务新媒体开展一次全面自查，并按要求进一步完善互动功能，积极回应社会关注。

（五）进一步加强12345热线办理工作。各级承办单位要进一步充分认识热线工作的重要性，认真落实主体责任，明确工作职责，压实办理责任，按规定时限签收、办理和反馈，用心办好每一件民生诉求，让群众诉求得到及时有效答复。要进一步严肃工作纪律，坚决杜绝虚假办理、应付了事等情形。

各县市和州级有关部门要高度重视整改工作，通报涉及的问题县市和州级有关部门请于2024年7月22日前完成整改，并将整改报告正式文件通过协同办公平台报送州人民政府办公室。

附件：1.2024年二季度全州在运行政府网站检查情况

      2.2024年二季度全州政府系统政务新媒体检查情况

      3.2024年二季度检查不合格政府系统政务新媒体名单

      4.2024年二季度全州政府网站评分表

大理白族自治州人民政府办公室

2024年7月12日

（此件公开发布）

附件1

2024年二季度全州在运行政府网站检查情况

附件2

2024年二季度全州政府系统政务新媒体检查情况

附件3

2024年二季度检查不合格政府系统政务新媒体名单

附件4

2024年二季度全州政府网站评分表