本报讯（通讯员 苏字承） 截至2025年底，我州已有100家企业入驻全国12315平台ODR（在线争议解决）系统，开通纠纷在线和解功能，积极参与消费投诉处理工作，以“线上和解”替代传统“线下调解”，不仅提升了消费纠纷处理效率，也进一步优化了营商环境，增强了消费者满意度。
近年来，随着电子商务、网络购物等新兴消费方式的快速发展，消费纠纷呈现出数量多、类型新、处理难等特点。为有效提升消费维权效能，我州市场监督管理部门积极探索“互联网＋消费维权”新模式，充分发挥12315互联网平台的作用，积极推动消费纠纷在线高效化解，不断提升消费纠纷处理质效。截至目前，我州通过ODR平台共受理消费投诉4389件，成功和解2920件，和解成功率显著提升，有效提升了消费者满意度和企业信用形象。