本报讯（通讯员 苏字承）2025年暑期，大理州市场监管系统持续加强消费维权工作，充分发挥12315平台主渠道作用，及时回应群众关切。7月1日至9月1日，全州共通过12315平台接收消费者投诉举报共6301件，其中：投诉类4790件，举报类1511件，为消费者挽回经济损失109.86万元，切实维护了消费者合法权益。
同比数据稳步增长，投诉举报处理有序。与去年同期相比，全州12315平台接收投诉举报总量同比增长29.44%，反映出消费者维权意识不断增强，12315平台作为消费维权主渠道的作用日益凸显。在投诉举报数量增长的同时，全州市场监管部门持续优化工作流程，强化部门协同，确保投诉举报“接得快、办得好、反馈快”，整体处理效率保持在较高水平。
暑期投诉举报热点集中，市场监管精准发力。从投诉举报类型来看，暑期消费维权热点问题主要集中在摄影服务方面的服务质量、退款难等问题；餐饮服务方面的食品安全、套餐与宣传不符等问题；食品方面的食品变质、包装标识不规范、虚假宣传等问题较为突出；住宿服务方面的节假日住宿价格上涨、押金退还难、服务与宣传不符等问题；租赁服务方面涉及价格争议、服务质量等问题。针对上述热点问题，大理州市场监管部门迅速响应，结合暑期消费特点，组织开展专项整治、发布消费提示、强化执法检查，切实维护消费者合法权益。
下一步，大理州将持续加强重点行业和领域的节日市场监管工作，积极推动投诉举报处理机制更加高效规范，加强消费环境建设，提升消费者满意度，助力全州经济持续健康发展。