□ 通讯员 马永军
近年来，永平县不断强化12345政务服务便民热线服务群众枢纽作用，全面提升响应速度、办理精度与群众满意度。
一是加强全县12345热线平台机构、人员、账号、密码管理，加大催办督办力度，确保工单按时办结率达100％；二是围绕“高效办成一件事”，督促指导相关部门动态更新知识库信息，提升在线解答能力；三是加强疑难热点问题特别是职能交叉事项的协调研判，提高派件精准度，有效提升工单流转效率与办理时效；四是常态化开展业务培训与技术指导，完善监督检查机制，严把工单办理质量关，持续提升热线服务满意度和公信力。
截至目前，全县共有87家单位开通12345热线，形成以“12345”语音呼叫号码为主，其他热线号码及网络渠道诉求转交为辅的12345热线平台，为企业和群众提供全天候人工服务，群众诉求能够精准快捷地交由相关职能部门办理。
2025年，全县共受理群众诉求工单1603件，其中网络渠道受理88件、热线电话渠道受理1515件。各类工单均在办理时限内完成了调查核实处理及答复工作，按时办结率100％。